Deze in-company training van èèn dag behandelt de basisprincipes van proces management.

De cursisten zijn na de cursus in staat, processen en werkinstructies zelf te schrijven.

Ook worden een aantal basistechnieken behandeld om processen te analyseren en te verbeteren

Deze in-company training van twee dagen verschaft inzicht in de diverse ITIL v2 processen en hun onderlinge samenhang.

De leerdoelstellingen zijn gericht op het voorbereiden op het EXIN-examen voor het behalen van het "Foundation Certificate in IT Service Management V2".

Een examentraining maakt dan ook deel uit van het programma.

Deze in-company training van drie dagen verschaft inzicht in de diverse ITIL v3 processen en hun onderlinge samenhang.

De leerdoelstellingen zijn gericht op het voorbereiden op het EXIN-examen voor het behalen van het "Foundation Certificate in IT Service Management V3".

Een examentraining maakt dan ook deel uit van het programma.

Deze in-company training van twee dagen behandelt de basisprincipes van telefonische communicatie.

Een leerdoel van deze cursus is dat de cursisten na afloop de service-vraag van de klant juist weten te herkennen en te adresseren.

Leerdoel is tevens de cursisten de technieken en kennis aan te reiken die hen in staat stellen het gesprek zo optimaal mogelijk te openen, gestructureerd te voeren, te sturen en af te sluiten.

Deze in-company training van twee dagen behandelt de basisprincipes van diverse gedragsstijlen aan de hand van een model dat gebaseerd is op het Meyers-Briggs-Jung model.

Leerdoel is dat de cursisten na deze cursus in staat zijn hun eigen gedragstijl en die van anderen te herkennen aan de hand van gedrag en taalgebuik.

Leerdoel is tevens dat de cursisten na het herkennen van de gedragstijl de communicatie kunnen optimalizeren door zich aan te passen aan de gedragstijl van de ander.

Deze in-company training van twee dagen behandelt de basisprincipes van het creeren, uitleveren en evalueren van een training.

Na afloop van de cursus zijn de cursisten in staat zelf een training te creeren, te documenteren en uit te leveren gebaseerd op volgens de accelerated learning methodologie en Gardners multiple intelligences.

Ook zullen zij enige handvaten hebben in het geven van juiste feedback en basale coaching technieken.