Doelgroep: Iedereen die te maken heeft met zowel technische als niet-technische telefonische dienstverlening.

Voorkennis: Niet vereist

Omschrijving: Deze cursus behandelt de basisprincipes van telefonische communicatie. Een leerdoel van deze cursus is dat de cursisten na afloop de service-vraag van de klant juist weten te herkennen en te adresseren. Leerdoel is tevens de cursisten de technieken en kennis aan te reiken die hen in staat stellen het gesprek zo optimaal mogelijk te openen, gestructureerd te voeren, te sturen en af te sluiten.

Agenda:

Dag 1: Inleiding, communicatie, invloed van lichaamstaal, stem als instrument, gespreksstructuur.

Dag 2: Luisteren, actief luisteren, impact creeren, slecht nieuws, klanttypen, empathie versus sympatie

Cursusvorm: Klassikaal, rollenspelen, individuele coaching. min. 4, max. 10 deelnemers

Cursusduur: 2 dagen

Prijs: in-company/on site: groep van min.4 max 10 deelnemers, 850 eur. excl btw per groep, 45 euro materiaal per cursist per cursus van 2 dagen

Voor het maken van een afspraak: klik hier